그림 3.1-1: 터널에 접근하는 이용객
기술 보고서 2008R17 "인적 요소와 사용자에 관한 도로 터널의 안전성"에는 다음과 같은 측면이 강조되어 있다.
이러한 조사를 수행하면서 연구에 관련된 소그룹의 멤버들은 종종 다음과 같은 질문에 대한 의문이 들었다. "터널에 사용자를 맞추어야 하는가? 아니면 사용자를 터널에 맞추어야 하는가? " 분명히 두 전략이 모두 사용되어야 하고, 기존의 권고사항을 결론에 포함시키기 위하여 소그룹 멤버들은 운전자 교육과 운전자를 위한 정보에 대한 주제를 조사하기로 결정하였다.
기술보고서 2011R04EN “도로터널 운전자의 훈련 및 정보에 관한 제언”에는 교육과 정보를 제공하는 역할을 하는 국가 조직과 기관, 소유자, 운영자 및 통신분야의 컨설턴트들에 대한 제언이 수록되어 있다. 이 제언들은 그들에게 기본적인 지식을 제공하여 그들의 교육코스나 정보 매체의 개발과 향상에 도움을 주기위한 것이다. 이것은 응급 대응팀과 심리학자들중 기술적이고와 전문적인 참여를 통한 상호적이고 학제적인 과정을 통한 최종 결과물이다. 이 보고서는 터널 내부에서 인간 행동에 대한 기본적인 지식에 대한 개괄적인 검토로 시작되어 훈련 담당자를 위한 교육적 요소로의 제안으로 발전되어 이용객을 위한 실용적인 지침이 되어 최종적으로 교육과 통신 활동에 유용한 몇가지 제안과 권고사항으로 결론지어 진다.