3.1. Utenti

Gli aspetti seguenti sono approfonditi nella  Relazione tecnica 2008R17 "Human factors and road tunnel safety regarding users".

• Modelli che descrivono il processo decisionale umano: per fornire ai professionisti delle gallerie un succinto background teorico per comprendere più da vicino il comportamento umano:  Capitolo 1 "General aspects of human factors" della relazione 2008R17
• Osservazioni del comportamento degli utenti delle gallerie in situazioni sia normali che critiche e discussione, in termini generali, dei principali fattori umani che Capitolo 2 "Human behaviour in road tunnels in normal situations" della relazione 2008R17 e Capitolo 3 "Human behaviour in road tunnels in critical situations" della relazione 2008R17
• Finalità generali delle caratteristiche di sicurezza, seguite da una descrizione delle misure minime richieste dalla direttiva UE: queste misure sono esaminate alla luce dei risultati della ricerca psicologica e delle raccomandazioni provenienti da altre fonti, così da formulare ulteriori misure raccomandate:  Capitolo 4 "Recommended additional measures to improve road tunnel safety in normal traffic conditions" della relazione 2008R17 and Capitolo 5 "Recommended additional measures to prevent escalation of critical traffic conditions in road tunnels" della relazione 2008R17
• Modelli che descrivono il processo decisionale umano: questo aspetto è di interesse per l’interfaccia tra le gallerie e i loro utenti: Capitolo 6 "Future development of ITS and tunnel safety" della relazione 2008R17.

Nello svolgimento di queste indagini, i membri del gruppo di lavoro coinvolti in questi studi hanno spesso dovuto rispondere alla seguente domanda: "Dobbiamo adattare la galleria all’utente o l’utente alla galleria?" Ovviamente si devono usare entrambe le strategie e, al fine di attribuire alle raccomandazioni esistenti la giusta prospettiva, il gruppo di lavoro ha deciso di approfondire la tematica della formazione e informazione dei conducenti.

I seguenti aspetti saranno posti in evidenza nella relazione pianificata "Recommendations regarding road tunnel drivers' education and information". Lo scopo di questa relazione sarà di fornire raccomandazioni a tutti i responsabili delle iniziative di formazione e informazione: organizzazioni e agenzie internazionali, proprietari, operatori e consulenti nel campo della comunicazione. Nel primo capitolo, la relazione fornirà informazioni di carattere generale per i lettori che si suppone abbiano una conoscenza limitata o assente dei dettagli del contesto delle gallerie. Il secondo capitolo tratterà le raccomandazioni generali valide per tutti i lettori e/o le istituzioni. I capitoli 3 e 4 proporranno raccomandazioni all’attenzione delle organizzazioni e delle agenzie, nonché dei proprietari specifici.