٤.٦ تعيين الموظفين، التدريب والتمرين

ان المهام الموكلة لموظفي التشغيل مهمة جدا على ضوء السلامة وكفاءة الادارة. وعلاوة على ذلك، يتطور هذا السياق لأن من جهة، تولي المشاكل التشغيلية أهمية أكبر مقارنة مع المشاكل التقنية البحتة ومن ناحية أخرى، فإن أنظمة التشغيل هي  أكثر تعقيداً.
وبالتالي على الموظفين المولجين بالإدارة تلبية المتطلبات التالية:

• ينبغي اختيارهم بشكل جيد من خلال عملية التوظيف
• ينبغي أن يتم تدريبهم بشكل جيد قبل توليهم المهام
• ينبغي مشاركتهم في دورات تدريبية طوال فترة حياتهم المهنية
• ينبغي مشاركتهم في تدريبات، ربما بتنظيم وتعاون خدمات خارجية.

خلال مراحل التوظيف يجب تحديد المؤهلات المطلوبة للمشغلين في المستقبل وفقا لطبيعة المهام التنفيذية. لا بد ان نتذكر أنه حتى إذا كانت المهام متشابهة في جميع البلدان، غير أن الأشخاص المسؤولين عن تنفيذها قد لا ينتمون بالضرورة إلى نفس النوع من التنظيم في كل بلد. ومع ذلك، ينبغي أن تكون المهارات والقدرات المطلوبة مماثلة.
عند تصميم تدريب الموظفين (الأولي أو الدائم)، ينبغي معالجة القضيتين التاليتين:

• ما هو نوع التدريب الذي يجب تقديمه لموظفي التشغيل (أو ما ينبغي أن يكون التدريب الإلزامي)؟
• ما هي المعايير التي ينبغي تطبيقها من قبل مدير الادارة للتحقق من نوعية التدريب والنتائج التي حصل عليها؟

إذا لم تكن هناك قواعد وطنية بشأن محتوى التدريب، على المشغل تكييف برنامج تدريبه مع الخصائص والمتطلبات المحددة لأنفاقه.

يتناول التقرير الفني R042007 "دليل لتنظيم وتعيين وتدريب الموظفين على ادارة تشغيل أنفاق الطرق" تعيين وتدريب الموظفين بمزيد من التفصيل، الفصول ٧ "تدريب موظفي التشغيل" و ٨ "تعيين موظفي الادارة".

على المشغل اختبار كفاءة الموظفين والإجراءات التي وضعها بانتظام. وبالتالي عليه التأكد من أن الموظف معتاد على مختلف المعدات في النفق وأنه  قادر على كشف أي قصور محتمل خلال تنفيذ مهام محددة.
بالإضافة إلى التدريبات الداخلية، ان مشغل النفق وخدمات الطوارئ بحاجة إلى تنظيم تدريبات إنقاذ مشتركة بمشاركة شرطة المرور، المشغل، والخدمات الطبية وخدمات الإطفاء والإنقاذ. ينبغي تحليل نتائج كل تمرين. إذا كشفت الدروس المستفادة عن ثغرات، ينبغي إعادة النظر في استراتيجيات التدخل.
ان تقرير تقني جديد حول "الممارسات الجيدة لتمارين الطوارئ في أنفاق الطرق" سوف يكون متاحاً قريبا في  مكتبة PIARC الافتراضية.