3.1. Utentes

O Relatório Técnico 2008R17 "Fatores humanos e segurança nos túneis rodoviários no que se refere aos utentes" evidencia os seguintes aspetos:

• os modelos que descrevem o processo de decisão humana: estes modelos pretendem dar aos profissionais dos túneis um breve enquadramento teórico que permita compreender o comportamento humano: Capítulo 1 "Aspetos gerais dos fatores humanos " do relatório 2008R17
• as observações do comportamento dos utilizadores dos túneis, tanto em situações normais como críticas, e discussão, em termos gerais, dos principais factores humanos que influenciam este comportamento:Capítulo 2 "Comportamento humano em túneis rodoviários em situações normais" do relatório 2008R17 e  Capítulo 3 "Comportamento humano em túneis rodoviários em situações críticas" do relatório 2008R17
• os objetivos gerais relativos aos elementos de segurança, seguidos de uma descrição das medidas mínimas exigidas pela Diretiva da UE: estas medidas são examinadas à luz dos resultados de pesquisa psicológica e de recomendações de outras fontes, para enunciar finalmente a recomendação de medidas adicionais: Capítulo 4 "Medidas adicionais recomendadas para melhorar a segurança de túneis rodoviários em condições de circulação normais" do relatório 2008R17 and Capítulo 5 "Medidas adicionais recomendadas para evitar o agravamento de condições de circulação críticas em túneis rodoviários " do relatório 2008R17
• os modelos que descrevem o processo de decisão humana: trata-se de uma matéria importante para a interação entre os túneis e os utentes dos túneis: Capítulo 6 "Desenvolvimentos futuros do STI e segurança nos túneis " do relatório 2008R17.

Ao desenvolverem estas pesquisas, os membros do Grupo de Trabalho envolvidos nestes estudos viram-se confrontados frequentemente com a questão: "deve-se adaptar o túnel ao utente ou o utente ao túnel?" É óbvio que se deve fazer uso de ambas as estratégias e, de forma a relativizar as recomendações existentes, o Grupo de Trabalho decidiu estudar a questão da educação dos condutores e da informação aos condutores.

Os aspetos seguintes serão destacados no relatório previsto "Recomendações relativas à educação e à informação aos condutores em túneis rodoviários". O objetivo deste relatório será fornecer recomendações a todos os responsáveis por ações educativas e informativas: organizações e agências nacionais, donos de obra, operadores e consultores no domínio da comunicação. Este relatório fornecerá, no primeiro capítulo, informação geral aos destinatários da publicação, assumindo-se que estes têm pouco ou nenhum conhecimento dos detalhes do contexto do túnel. O segundo capítulo tratará de recomendações gerais válidas para todos os destinatários da publicação (leitores e/ou instituições). Nos capítulos 3 e 4 serão propostas recomendações à consideração das organizações e agências e de donos de obra específicos