4.6 成员招聘，培训与演习

从隧道安全和运营效率的角度来看，运营管理人员承担的任务很重。另外，环境可能不断在变化，因为一方面运营问题可能比纯技术人体（问题）更加重要，另一方面，运营系统的任务越来越多，也越来越复杂。

隧道运营管理人员能够满足以下要求：

• 需要从在招募程序中进行很好的挑选；
• 接受任务前应进行很好的培训；
• 职业生涯进行进修；
• 应该参加演习活动，并组织与外部服务的协调工作。

在招募阶段，需要根据运营任务的特点招募未来的运营人员，值得记住的是，即使在所有的国家这些工作都比较类似，但是不同国家负责这些工作的人隶属于不同的机构。无论如何这些人员需要的技巧和素质基本上是一致的。

制定隧道运营人员（无论刚开始还是永久性）培训大纲时，应该重视以下两个问题：

• 应该给运营技术员提供何种培训（或，什么是必须进行培训的）？
• 运营管理者应该用什么标准来确认培训的质量及是否达到培训的目的？

如果相关的培训没有国家标准或规程，运营者应该让他的培训计划适合相应隧道的具体特征和要求。

技术报告2007R04"组织、招聘和培训公路隧道运营人员指南" 中的第7章“运营人员的招聘”和第8章“运营人员的培训” 专门对人员的招聘和培训进行了详细的介绍。

运营者应经常测试相关人员的效率及其简历规则的有效性，通过这些测试运营商确保其技术员熟悉隧道内安装的不同设备特性，且能通过实施制定的任务来找出执行过程中的缺陷。

除了内部的测试或演练，运营者与紧急服务组应进行联合演习，让交通警察、运营者、医务人员和消防救援都参与演习。演习后应对演习的结果进行分析，如果发现演习中存在缺陷，应及时汲取教训，并对干预的策略进行重新审视或思考。

世界道路协会的虚拟词典中将新发布一章新报告“公路隧道紧急服务中有益的做法”。