4.2 터널 운영자들과 그들간의 협력

도로 수송의 절차 관리는 매우 복잡한 업무이며, 터널 환경을 고려하면 더욱 복잡한 문제가 된다. 복잡성을 가지게 되는 이유는 터널 관리에 필요한 기술과 그 기술을 제공하는 사람들의 숙련도가 서로 다른 조직에 분산되어 속해있기 때문이다. 이런 문제점으로 인해 교통관리와 사고관리를 위하여 서로 다른 조직들의 명확한 업무분장과 효과적인 협업이 필수적이다. 협업은 지자체나 중앙정부의 지휘아래 절차의 조정과 조직내 운영협의체에 의해 승인된 최종 프로그램에 의해 이루어진다. 

주관 운영사는 다음의 사항에 대해 협력이 필요하다.

• 터널 운영자
• 도로 네트워크의 서로 다른 부분에 대한 운영자로 터널 폐쇄나 제한시 정보를 통보해주고, 경로나 네트워크의 공통적인 교통관리를 하는 담당자
• 규정에 의해 제출되는 리포트를 인가하는 중앙정부나 지자체의 담당자
• 정보 보관을 담당하는 터널의 소유주(만약 터널 운영자와 같지 않다면)
• 미리 조율되어 작성된 계획에 의해 어떤 종류의 사고든 효율적이고 분업화된 대응을 해야 하는 공공 서비스(소방과 구조, 교통 경찰, 의료 등)
• 다른 하도급 업자(청소, 유지관리, 고객 차량 고장에 대한 서비스)

기술 보고서 2007R04  “도로터널 운영요원의 조직화와 신규 채용, 교육에 대한 가이드”에서는 조직화에 대한 좀더 상세한 방법에 대해 정의하고 있다.