4.6 Reclutamento, formazione ed esercitazione del personale

I compiti affidati al personale operativo sono molto importanti nell’ottica di operazioni sicure ed efficienti. Si assiste inoltre a un contesto in evoluzione in quanto, da un lato, i problemi operativi assumono maggiore importanza rispetto ai problemi puramente tecnici e, dall’altro lato, i sistemi operativi diventano più numerosi e complessi.

Il personale responsabile dell’operatività devono dunque soddisfare i seguenti requisiti:

• Deve essere selezionato con cura attraverso un processo di reclutamento
• Deve essere adeguatamente formato prima che assuma le proprie funzioni
• Deve seguire corsi di aggiornamento per tutta la durata della carriera
• Deve partecipare a esercitazioni, possibilmente organizzate in cooperazione con i servizi esterni.

Durante le fasi di reclutamento occorre definire le qualifiche richieste per i futuri operatori conformemente alla natura dei compiti operativi. Si tenga presente che anche se i compiti sono simili ovunque, le persone responsabili della loro esecuzione non appartengono necessariamente allo stesso tipo di organizzazione in ogni paese. Nondimeno, le competenze e le attitudini richieste devono essere simili.

Nel concepire la formazione del personale (iniziale o permanente), ci si deve concentrare sui due aspetti seguenti:

• Che tipo di formazione bisogna fornire al personale operativo (o quale deve essere la formazione obbligatoria)?
• Quali criteri devono essere applicati dal manager operativo per la convalida della qualità della formazione e dei risultati ottenuti?

In assenza di norme nazionali sul contenuto della formazione, l’operatore deve adattare il suo programma di formazione alle caratteristiche specifiche e ai requisiti della sua galleria.

La relazione tecnica 2007R04 "Guide for organizing, recruiting and training road tunnel operating staff" illustra in modo particolareggiato il reclutamento e la formazione del personale nei capitoli 7 "Recruitment of operation staff" and 8 "Training operating staff" .

L’operatore deve verificare regolarmente l’efficienza del personale e delle procedure che ha predisposto. Deve quindi assicurarsi che il personale abbia familiarità con i diversi sistemi installati nella galleria, così da poter rilevare qualsiasi possibile mancanza nell’esecuzione dei compiti specifici.

Oltre alle esercitazioni interne, l’operatore e i servizi d’emergenza devono organizzare esercitazioni congiunte di soccorso con la partecipazione della polizia stradale, dell’operatore, dei servizi medici e dei servizi di soccorso e antincendio. Occorre analizzare i risultati di ogni esercitazione. Se gli insegnamenti tratti da un’esercitazione evidenziano delle lacune, le strategie d’intervento devono essere riviste.

Una nuova relazione tecnica sulla "Good practice for road tunnel Emergency exercises" sarà presto disponibile nella  PIARC Virtual Library.