4.6 Recrutamento, formação do pessoal e treino

As tarefas confiadas ao pessoal encarregue da operação são muito importantes do ponto de vista da segurança e da eficiência da operação. Além disso, o próprio contexto é objeto de evolução, dado que os problemas operacionais ganham importância em relação aos problemas estritamente técnicos e os sistemas operativos são em maior número e cada vez mais complexos.

Neste sentido, é necessário que o pessoal encarregue da operação satisfaça os seguintes requisitos:

• Devem ser selecionados através de um processo de recrutamento rigoroso
• Devem receber uma boa formação antes de assumirem as respetivas funções
• Devem receber cursos de atualização ao longo das suas carreiras
• Devem participar em treinos, eventualmente organizados em cooperação com serviços externos.

Durante as fases de recrutamento, as qualificações exigidas aos futuros operadores devem ser definidas em consonância com a natureza das tarefas operacionais. Deve ter-se presente que, mesmo que as tarefas sejam similares em todos os países, as pessoas responsáveis pela sua execução não pertencem, necessariamente, ao mesmo tipo de organização em cada país. Não obstante, as competências e as aptidões requeridas devem ser similares.

As duas questões seguintes devem ser consideradas no âmbito da conceção da formação do pessoal (inicial e contínua):

• Que tipo de formação deve ser proporcionada ao pessoal encarregue da operação (ou, qual deve ser a formação obrigatória)?
• Que critérios deve o gestor da operação aplicar para validar a qualidade da formação e os resultados obtidos?

Se não existir regulamentação nacional sobre o conteúdo da formação, o operador tem de adaptar o programa de formação às caraterísticas e aos requisitos específicos dos túneis.

O Relatório Técnico 2007R04 "Guia para a organização, recrutamento e formação de pessoal encarregue da operação de túneis rodoviários" define detalhadamente o recrutamento e formação do pessoal nos capítulos 7  "Recrutamento do pessoal encarregue da operação" and 8 "Formação do pessoal encarregue da operação" .

O operador necessita de testar regularmente a eficiência do seu pessoal e os procedimentos que definiu. Deste modo, o operador tem de se assegurar que o seu pessoal está familiarizado com os diferentes equipamentos instalados no túnel e que pode, consequentemente, detetar quaisquer eventuais deficiências na execução de tarefas específicas.

Para além dos exercícios internos, o operador e os serviços de emergência precisam de organizar treinos conjuntos de socorro, com a participação da polícia de trânsito, do operador, dos serviços médicos, dos bombeiros e dos serviços de socorro. Os resultados de cada treino devem ser alvo de uma análise. Se a análise efetuada aos resultados do treino revelar lacunas, deve proceder-se à revisão das estratégias de intervenção.

Um novo Relatório Técnico sobre "Boas práticas em exercícios de emergência em túneis rodoviários" estará em breve disponível na Biblioteca Virtual da AIPCR/PIARC